Identificando la causa raíz de un problema
Cuando una organización enfrenta un problema, es crucial no quedarse en los síntomas, sino identificar y abordar la causa raíz. Esto no solo resuelve el problema de manera efectiva, sino que también previene su recurrencia. A continuación, se describen algunas de las técnicas más utilizadas para identificar la causa raíz: 1. Los 5 porqués La técnica de los 5 porqués es un método sencillo pero poderoso que se basa en la repetición de la pregunta "¿por qué?" para profundizar en las causas subyacentes de un problema. Al formular esta pregunta repetidamente (generalmente cinco veces), se logra ir más allá de los síntomas inmediatos y se llega a la causa raíz. Ejemplo práctico : Supongamos que el problema identificado es una baja en la productividad de una empresa. Primer por qué: ¿Por qué ha disminuido la productividad? Porque los empleados están desmotivados. Segundo por qué: ¿Por qué están desmotivados? Porque no se sienten valorados. Tercer por qué: ¿Por qué no se sienten va...