Jobs to Be Done (JTBD) para Dummies

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¿Qué es?

JTBD es una forma de entender por qué los clientes compran productos o servicios. Se basa en la idea de que los clientes no compran productos por sí mismos, sino por lo que esos productos pueden hacer por ellos.

¿Cómo funciona?

En lugar de centrarse en las características del producto, JTBD se centra en los "trabajos" que los clientes quieren realizar. Un "trabajo" es cualquier cosa que un cliente quiere hacer, solucionar o lograr.

Ejemplo:

Imagina que quieres comprar un taladro. No te importa la marca, el modelo o las características. Lo que quieres es hacer un agujero en la pared. En este caso, el "trabajo" es "hacer un agujero en la pared".

¿Por qué es importante?

JTBD puede ayudarte a crear productos y servicios que realmente satisfagan las necesidades de tus clientes. Cuando entiendes los "trabajos" que tus clientes quieren realizar, puedes desarrollar productos que les ayuden a realizar esos trabajos de manera más eficiente y efectiva.

¿Cómo empezar?

Para empezar con JTBD, necesitas:

  • Identificar los "trabajos" que tus clientes quieren realizar. Puedes hacer esto hablando con tus clientes, realizando encuestas o analizando sus datos. 
  • Priorizar los "trabajos" más importantes. No todos los "trabajos" son iguales. Algunos serán más importantes para tus clientes que otros. 
  • Desarrollar productos y servicios que satisfagan esos "trabajos". Cuando sepas qué "trabajos" quieren realizar tus clientes, puedes empezar a desarrollar productos y servicios que les ayuden a realizar esos trabajos.

Beneficios de JTBD:

  • Te ayuda a crear productos y servicios que realmente satisfagan las necesidades de tus clientes.
  • Te ayuda a diferenciarte de tus competidores.
  • Te ayuda a aumentar la satisfacción y la fidelidad de tus clientes.

Resumen:

JTBD es una forma poderosa de entender por qué los clientes compran productos o servicios. Al centrarse en los "trabajos" que los clientes quieren realizar, puedes crear productos y servicios que realmente satisfagan sus necesidades.

Recurso adicional:

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